Marta kampaņā “Uzslavē labu servisu!” pieteikušies vairāki desmiti uzņēmumu un iestāžu, tajā skaitā Cēsīs.
Apmeklētājiem par kampaņas dalībniekiem signalizē atribūtika – piespraudes un plakāti ar apaļu, smaidīgu sejiņu sarkanā aplītī. Tā ir zīme, ka attiecīgajā apkalpošanas vietā gaida klientu vērtējumu. Cēsīs tās ir vairākas bankas un rūpniecības preču veikali, tā ir apdrošināšanas firma un uzziņu dienests. Kampaņā iesaistījušās arī valsts un pašvaldības iestādes.
Visu martu jebkurš no sabiedrības, kurš negrib taupīt labus vārdus,
var uzslavēt uzņēmumus un iestādes, kas snieguši labu apkalpošanu. To var darīt pašā apkalpošanas vietā, jo ikvienā ir izliktas anketu kastītes, bet dota iespēja arī izmantot modernās tehnoloģijas, aizrakstot laba servisa interneta mājas lapā, piezvanot uz informatīvo tālruni 1180 vai nosūtot īsziņu uz numuru 159 ar kodu „marts”.
Uzslavas vāc nevis par visu uzņēmumu kopumā, bet gan par
konkrētu apkalpošanas vietu, jo apkalpošana uzņēmumā un tā filiālē var atšķirties. Visas pa dažādiem kanāliem saņemtās uzslavas pēc kampaņas beigām nonāks uzņēmumiem un iestādēm, un tā jau notiek piekto pavasari.
Pirmo gadu šajā kampaņā iesaistījusies Cēsu dome, kur iedzīvotāju apkalpošanas centru tagad rotā smaidīgas sejiņas, bet Latvijā servisa novērtējumu gaida vēl četrās pašvaldībās, tajā skaitā Valmieras domē. „Mēs kampaņā piedalāmies ceturto gadu, gan paši pārvarot kautrību un aicinot domes apmeklētājus izteikties par mūsu struktūrvienību darbinieku apkalpošanas kultūru, gan gaidot, ka apmeklētāji pārvarēs kautrību un aizpildīs anketu,” pastāstīja klientu konsultante Gunta Leitmane. „Martā domē rīkojam arī atvērto durvju dienas, lai iedzīvotāji, tajā skaitā skolēni varētu ielūkoties pašvaldības darba ikdienā. Ir tikšanās ar domes deputātiem, un pašu domes darbinieku vidū veikta aptauja par augstākās apkalpošanas kultūras piemēriem.” Pēc pagājušās kampaņas valmierieši piedalījušies arī iespaidīgā pasākumā – divu dienu seminārā Rīgā par labu apkalpošanas servisu.
„Daudz vienkāršāk ir sniegt labu servisu, nekā izsacīt uzaicinājumu mūsu pūles novērtēt. Taču kautrīgumu nākas pārvarēt, jo klienti, aizņemti ar savām rūpēm, ne vienmēr ievēro, ka esam iesaistījušies kampaņā,” pastāstīja apdrošināšanas sabiedrības „Balta” Cēsu filiāles darbiniece Mārīte Groševa, kuras iestāde kampaņā piedalās otro gadu.
„Pirmo reizi esam iesaistījušies šajā kampaņā. Klientu liela atsaucība vēl nav jūtama, jo mūsu apmeklētāji labo darbu un vārdu kampaņu, kas notiek
Latvijā,
diez vai ir ievērojuši. Manuprāt, pietrūkst izskaidrojošas reklāmas masu medijos, ” vērtē SIA „Nodus” tirdzniecības centra „K-Rauta”
zāles pārzine Sarma Plūme. „Rūpes par labu servisu mēs nesaistām tikai ar kampaņām. Veikalā arī ikdienā apmeklētāju atsauksmēm pieejama kastīte, un to rotā aicinājums: „Neatradi, ko meklēji, neapmierina cena – pasaki mums!””
Kampaņai noslēdzoties, tiks noteiktas desmit visvairāk uzslavētās apkalpošanas vietas Latvijā. To paziņos „Laba servisa dienas” konferencē, un ar šo godu varēs lepoties veselu gadu.
Komentāri