Satelīttelevīzijas operators “Viasat” sācis pārstrādāt klientu līgumus, ņemot vērā Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) aizrādījumu, ka kompānija klientiem piedāvā negodīgus nosacījumus un tos vajadzētu brīvprātīgi labot, biznesa portālam “Nozare.lv” atzina “Viasat Latvija” vadītājs Valts Ermansons.
“Šobrīd “Viasat” ir saņēmis PTAC norādījumus attiecībā uz nepieciešamām izmaiņām līgumā, un tās ir izstrādes procesā,” sacīja satelīttelevīzijas operatora vadītājs.
Vienlaikus viņš paskaidroja, ka vairāku kanālu translācijas pārtraukšana bijusi ārkārtēja, jo kanālu saimnieki no “Viasat” prasījuši būtiski paaugstinātu samaksu, ko “Viasat” būtu bijis spiests pārnest uz klientu abonentmaksu. Turklāt kompānija esot kompensējusi trīs kanālu krievu valodā izņemšanu ar citu kanālu bezmaksas piedāvājumu.
“Šobrīd vērojams situācijas saasinājums saistībā ar trīs konkrētu kanālu – “PBK”, “Ren TV” un “RTR Planeta” – translācijas pārtraukšanu. Saprotam, ka daļai klientu šie kanāli bija nozīmīgi, taču vēlos uzsvērt, ka translācijas pārtraukšana nebija mūsu iniciatīva, bet kanālu pārstāvju tirgus situācijai neadekvāto prasību rezultāts, par vairāk nekā 40% sadārdzinot kanālu maksu. Uzskatu, ka pieņemt šādu cenu paaugstinājumu, kas atspoguļotos abonentmaksas pieaugumā, nav mūsu klientu interesēs,” akcentē Ermansons.
“Kamēr notiek sarunas ar kanālu pārstāvjiem, mēs klientiem piedāvājam kompensāciju un katru gadījumu risinām individuāli. Kompensējot iepriekš minēto kanālu translācijas pārtraukšanu, piedāvājam klientiem izvēlēties bez maksas skatīties “Viasat” sporta kanālu paketi (“Viasat Sport Baltic”, “Viasat Hockey” un “Viasat Golf”) vai ekskluzīvu filmu kanālu “TV1000 Premium”, ko var pieteikt, zvanot uz klientu apkalpošanas centru,” skaidro “Viasat Latvija” vadītājs.
Trīs minētie no “Viasat” paketēm izņemtie kanāli ir ar vispārēju izklaides, ziņu, filmu un informatīvo saturu krievu valodā, kamēr piedāvātie “aizstājēji” pārsvarā ir ar specifisku sporta saturu.
Jau ziņots, ka PTAC neapmierināja klientu līgumos ietvertās normas, kas skāra programmu procentuālo daudzumu, pēc kuru izmaiņas, nepiedāvājot līdzvērtīgus aizstājējus, klientam ir tiesības izbeigt līgumu.
PTAC informēja, ka maijā saņēmis lielu skaitu patērētāju sūdzību un informācijas pieprasījumu saistībā ar “Viasat” Latvijas filiāles sniegtajiem pakalpojumiem – “PBK”, “Ren TV” un “RTR” televīzijas programmu retranslācijas pārtraukšanu.
PTAC jau aprīļa beigās ticies ar “Viasat” pārstāvjiem, kuri apņēmušies klientiem piedāvāt kompensāciju, proti, “TV 1000 Premium” vai “Sporta paketi” aprīlim bez maksas. Tiem klientiem, kas jau pieteikušies kompensācijas saņemšanai, minētās paketes būs pieejamas bez maksas arī maijā.
Savukārt gadījumos, kuros klientiem tieši konkrēto televīzijas programmu uztveramība bijis būtisks priekšnosacījums “Viasat” pakalpojumu saņemšanā, ar klientiem tiek veiktas pārrunas, lai vienotos par katram gadījumam izdevīgākajiem nosacījumiem sadarbības turpināšanai.
“Viasat” atzinis, ka tad, ja vienošanās netiks panākta, klients varēs vienpusēji atkāpties no saistības un līgumsods par līguma izbeigšanu tiks atcelts vai samazināts.
PTAC uzsver, ka “Viasat” pienākums konkrētajā situācijā bija informēt abonentus par līguma nosacījumu grozījumiem un tiesībām izbeigt līgumu bez līgumsoda piemērošanas ne vēlāk kā vienu mēnesi pirms līguma nosacījumu grozījumu spēkā stāšanās dienas.
Tā kā “Viasat” klienti netika informēti par iespēju izbeigt noslēgto līgumu bez līgumsoda piemērošanas, jo iepriekšminētais “Viasat” līguma ar patērētājiem nosacījums paredz, ka patērētājs vienpusēji līgumu izbeigt nevar, PTAC uzskata, ka patērētāji savas tiesības var izmantot mēneša laikā no informācijas iegūšanas brīža, bet ne vēlāk kā līdz brīdim, kad atslēgtās televīzijas programmas tiek atjaunotas.
Tomēr PTAC vērš uzmanību, ka terminētā līguma laušanas gadījumā “Viasat” ir tiesīga prasīt atlikušās naudas summas atmaksu par subsidēto ierīci jeb satelīta iekārtu.
PTAC atzīmēja, ka gadījumā, ja “Viasat” piekritīs centra piedāvājumam labprātīgi līgumu nosacījumus grozīt, tad kompānijai sods arī varētu netikt piemērots.
NOZARE.LV
Komentāri