Ātru atlīdzības pieteikuma izskatīšanu autovadītāji uzskata par galveno brīvprātīgās sauszemes transportlīdzekļu apdrošināšanas jeb KASKO atlīdzību kvalitātes kritēriju, liecina apdrošināšanas kompānijas “If apdrošināšana” veiktā aptauja. Rīgā 46%, Pierīgā – 45%, Kurzemē – 48,9%, Zemgalē – 39,2% un Latgalē – 41,8% respondentu kā galveno kritēriju auto atlīdzību kvalitātei norādīja ātru atlīdzības pieteikuma izskatīšanu, kā otro kritēriju nosaucot cilvēcīgu pieeju atlīdzības pieteikuma izskatīšanā. Savukārt Vidzemes reģiona autovadītājiem primārais kritērijs ir cilvēcīga pieeja atlīdzības pieteikuma izskatīšanā (53,7%) un tikai tad seko pieteikuma izskatīšanas ātrums (52,8%). Aptauja arī liecina, ka diennakts palīdzības tālruni visvairāk novērtē Latgalē (41,3%), bet vismazāk Zemgalē – 15,2% aptaujas dalībnieku. Reģionu griezumā atšķirības vērojamas autovadītāju novērtējumā par pieteikuma iesniegšanu. Rīgā iespēja iesniegt pieteikumu attālināti – internetā, pa e-pastu, tālruni vai partneru servisā – novērtēta kā viens no būtiskākajiem faktoriem (41,9%), bet kurzemnieki augstāk vērtē iespēju iesniegt atlīdzības pieteikumu apdrošinātāja birojā (27,7%). Atšķirības vērojamas arī tajā, kā sievietes un vīrieši vērtē atsevišķu KASKO polišu pakalpojumu nozīmību. Piemēram, diennakts palīdzības tālruņa esamību kā trešo būtiskāko kritēriju aiz ātras atlīdzību izskatīšanas un cilvēcīgas pieejas novērtē sievietes. Savukārt vīriešiem diennakts tālruņa esamība ir tikai piektais būtiskākais kritērijs. Vīriešiem otrs būtiskākais kritērijs atlīdzību izskatīšanā ir iespēja pieteikumu iesniegt attālināti un viņi iespēju atlīdzības pieteikumu iesniegt apdrošinātāja partnerservisā vērtē augstāk nekā sievietes, kuras kā svarīgāku definē šo servisu kvalitāti. Aptauju “If apdrošināšana” veica sadarbībā ar tirgus, sociālo un mediju pētījumu aģentūru “TNS Latvia” no šā gada 8.septembra līdz 13.septembrim, aptaujājot 533 Latvijas iedzīvotājus vecumā no 15 līdz 74 gadiem. Pētījuma izlase ir reprezentatīva Latvijas iedzīvotāju 15 līdz 74 gadu vecuma ģenerālajam kopumam un atspoguļo 1,8 miljonu mūsu valsts iedzīvotāju domas un viedokļus. NOZARE.LV
Komentāri