Ikgadējās marta kampaņas “Uzslavē labu servisu!” dalībnieki šogad izpelnījušies īpaši lielu sabiedrības uzmanību, saņemot rekordlielu skaitu uzslavu par labu apkalpošanu, kas, pēc kampaņas organizatoru domām, liecina par sabiedrības domāšanas veida maiņu un vēlmi novērtēt pozitīvo mūsu ikdienas sadarbībā ar dažādiem apkalpošanas uzņēmumiem.
Kā informēja “LabsServiss.lv” projekta vadītāja Latvijā Unda Krieviņa, “Labsserviss.lv” mājaslapā pieejama klientu apkalpošanas uzņēmumu novērtēšanas un uzslavēšanas forma, kurā saņemtas 10 250 uzslavas par dažādiem uzņēmumiem, apkalpošanas vietām un darbiniekiem. Aktīva uzslavēšana notiek arī citos uzslavēšanas kanālos: zvanot uz 1188, sūtot SMS uz 1188 ar kodu “Marts” un uzslavu, kā arī aizpildot anketas apkalpošanas vietās.
Neraugoties uz ekonomiskajiem apstākļiem, šogad dalībai kampaņā pieteicās 67 uzņēmumi un iestādes, aptverot gandrīz 1000 apkalpošanas vietu visā Latvijā. Uzņēmumu aktivitāte liecina, ka tie apzinās klientu attiecību un klienta viedokļa nozīmi, jo tieši personiskā, emocionālā saikne ar klientu palīdz būt pārākiem par konkurentiem.
“Viens no svarīgākajiem faktoriem laba servisa izveidošanai un uzturēšanai ir darbinieku motivācija un attieksme. Savukārt klientu atzinība ir ļoti nozīmīga darbinieku motivācijai, tāpēc šāda atgriezeniskā saite kā klientu atsauksmes, it sevišķi labo vārdu veidā, ir ļoti nozīmīga kopējai servisa līmeņa attīstīšanai Latvijas uzņēmumos,” norāda “Swedbank” personāla vadītājs Baltijā Kaspars Kauliņš.
Kampaņas “Uzslavē labu servisu!” mērķis ir veicināt pozitīvu apkalpošanas kultūru un celt apkalpošanas kvalitāti Latvijā. Tas tiek panākts, aicinot uzņēmumus vairāk piedomāt pie attiecībām ar klientiem, savukārt sabiedrību mudinot pamanīt un novērtēt tieši labo apkalpošanu. Turklāt pozitīva atgriezeniskā saite sniedz iedvesmu darbiniekiem, kas ikdienā strādā ar klientiem.
“Klientu apkalpošana ir kā nepabeigts mākslas darbs, kur krāsām un otai vienmēr būs ko papildināt un uzlabot. Arī mēs regulāri sekojam līdzi klientu apkalpošanas līmenim mūsu uzņēmumā. Izvērtējam paveikto, analizējam kļūdas un pilnveidojam esošos procesus. Mums ir svarīgi izprast un risināt klientu aktuālos jautājumus, tāpēc arvien vairāk paplašinām kontaktēšanās iespējas ar klientiem, esot viņiem ērtāk sasniedzamiem. Šogad kampaņā aktīvi piedalās arī “Lattelecom” grupas uzņēmumi ar mērķi gūt objektīvu klientu novērtējumu un iegūtos rezultātus izmantot klientu apkalpošana servisa pilnveidošanā,” norāda “Lattelecom” komercdirektore Kerli Gabriloviča.
Kampaņa “Uzslavē labu servisu!” notiek visu martu. Tai noslēdzoties, tiks apkopoti rezultāti un 9.aprīlī paziņoti desmit uzslavētākie uzņēmumi Latvijā – pa vienam no katras nozares (lielie un mazie tirdzniecības uzņēmumi, finanses, telekomunikācijas, tūrisms, restorāni/bāri/kafejnīcas, valsts iestādes, auto, skaistums un veselība, kurjerpakalpojumi, citi pakalpojumi).
Kampaņas galvenie partneri ir “Swedbank”, “Lattelecom” un Rīgas dome.
Pēc NOZARE.LV
