Ikvienas lielas pārmaiņas saistītas ar nezināmo, jo ir grūti pilnībā paredzēt, kā viss funkcionēs. Ar problēmām tagad saskaras arī “Latvenergo”, kas šogad izveidoja “Klientu servisu”, lai visā valsts nodrošinātu vienotu klientu apkalpošanu. Tagad cilvēkiem, lai pieteiktu bojājumus vai uzzinātu citu informāciju, nav vairs jāzvana vietējiem dispečeriem, bet uz vienoto klientu apkalpošanas centru. Tomēr “Druvai” nācies uzklausīt vairāku lasītāju neapmierinātību, ka ir grūti sazvanīt “Klientu servisu”.
“Tagad man, lai noskaidrotu kādu informāciju, jāmaksā kā par iekšzemes tālsarunām, bet parasti nākas gaidīt vairākas minūtes, līdz var dabūt savienojumu. Tātad arī pieaug rēķins par sarunu,” savos vērojumos dalījās kāda zvanītāja.
“Latvenergo” komunikācijas un marketinga departamenta ārējās komunikācijas daļas vadītājs Andris Siksnis atzīst, ka uzņēmums nav bijis gatavs tādiem klupieniem: “Lai arī centāmies prognozēt ienākošo zvanu daudzumu, realitāte krietni pārspēj prognozes. Tāpēc arī dažkārt “Klientu servisu” sazvanīt ir grūti. Cenšamies palielināt operatoru skaitu, lai klientiem, kuru kopumā ir aptuveni miljons, samazinātu gaidīšanas laiku, bet ir nepieciešams arī laiks, lai viņus apmācītu, lai operatori orientētos dažādos tehniskos jautājumos. Atvainojamies iedzīvotājiem par sagaidītajām neērtībām.”
Informācijas saņemšana ir grūtāka arī brīžos, kad notikuši elektrolīniju bojājumi, jo tālruņa līnijai, pa kuru piesaka bojājumus, ir prioritāte, un zvanītājiem pa informatīvo tālruni šādos brīžos ir grūtāk dabūt savienojumu. A. Siksnis skaidro, ka jau gūti pirmie novērojumi. Proti, visaktīvāk iedzīvotāji zvanot rīta stundās no plkst. 9 līdz 11, bet pēcpusdienās zvanītāju skaits esot krietni mazāks.
“Druva” vienojusies ar A. Siksni, ka nākamā gada sākumā viņš atbrauks uz redakciju un atbildēs uz rajona iedzīvotāju telefona zvaniem. Sekojiet informācijai!
Atgādinām “Latvenergo” sadales tīkla “Klientu servisa” tālruņus un e-pasta adresi. informācija: 7728777; bojājumu pieteikšana: 8020404; fakss: 7728778; skaitītāja rādījumu nodošana: 8020408; [email protected]
