Viendien pamanīju, ka smaidu it kā bez iemesla. Bet kā lai nesmaida – iebraucu skaistā lauku veikalā, visi pārdevēji smaidīgi un, ieraugot manu vaicājošo sejas izteiksmi, apjautājas, ko meklēju, paskaidro, iesaka, palīdz sameklēt. Aizvedot mašīnu uz remontu, man saprotami pastāsta, kādi vēl var būt nepieciešami ieguldījumi, lai tā labi ripotu – nevis kā blondīnei, bet kā normālam cilvēkam, kuram ir interese par auto tehnisko stāvokli.
Tā jau ir, lai kādu vietu mēs apmeklētu – kultūras namu, brīvdienu tirdziņu, medicīnas vai pašvaldības iestādi-, par to rodas tāds priekšstats, kādu attieksmi tur ienācējs saņem. Tirdziņos andelēšanās gaisotne ir ļoti īpaša, var priecāties ne tikai par amatnieku brīnišķīgo izdomu un darbiem, bet arī jaukām sarunām. Un reizē tā ir liela māksla – just robežu starp pārlieku uzbāzību un patīkamu ieinteresētību par cilvēku, kas pienācis klāt. Medicīnas iestādēs ikviens ir saskāries ar ļoti dažādiem speciālistiem – gan tādiem, kuri iedziļinās konkrētajā problēmā, gan tādiem, kuri savu darbu, šķiet, dara ķeksīša pēc, un pēc tam rodas pēcgarša, ka ārsta apmeklējums bijis pilnīgi bezvērtīgs, kaut tik vajadzīgs, vai mediķis ar savu pārākumu liek justies slikti. Un pašvaldībā – arī tur vajadzīga liela māksla iedzīvotājam saprotami paskaidrot normatīvos aktus, kas attiecas uz konkrēto cilvēku, lai cilvēks saprastu, kā rīkoties konkrētā situācijā, nevis tikpat nezinošs, kā bija, atgrieztos mājās.
Jaunpiebalgā, kur ikgadējā pasākuma “Izvēlies Piebalgu!” laikā notika pētījums – iedzīvotāju mērīšana- novēroju, cik organiski tas ritēja. Visu laiku klāt bija pētījuma vadītājs Jānis Vētra, apvaicājās, kā veicas, izskaidroja, atbildēja uz visiem jautājumiem. Un pats bija ļoti ieinteresēts un atsaucīgs, tāpēc nebrīnos, ka nomērīties aizgāja pat tie, kuri, iespējams, sākotnēji pat nebija plānojuši to darīt.
Gan jau ir kursi, kur var apgūt laipnu izturēšanos pret apmeklētājiem un klientiem, ir arī uzņēmumi, kuri uzsver, ka atsaucība un pozitīva attieksme pret klientu ir viņu vērtība, bet vienmēr beigās noteicošais ir pats cilvēks, kuram patiesi ir vēlme iedziļināties otra vajadzībā, kuram ir gandarījums palīdzēt un atrisināt problēmu vai sagādā prieku otra prieks un labais garastāvoklis. No šādiem cilvēkiem tik daudz ko var mācīties, un patiesi – diena kļūst labāka vienkārši tāpēc, ka savās gaitās bijusi tikšanās ar tik brīnišķīgu cilvēku.
Komentāri